garanzia Apple

[piopieri]

Ciao,
Scusate ho letto nel forum vecchio un po di informazioni ma io non ho ancora ben capito la posizione di Apple, cioe' so che ti da solo 1 anno (ho anche io un powerbook) ma non ho capito a quale cavillo si attacca per non darne un secondo gratuitamente (o come molte case fanno, il primo anno ti veniamo anche noi a prendere il prodotto, il secondo te lo ripariamo ma lo devi portare tu ai nostri centri assistenza)
Poi scusate un attimo, si parla sempre di difetti di fabricazione, ma in realta uno e' garantito anche se uno dei pezzi interni si rompre entro un tempo specifico, mi spiego meglio, se il mio monitor e' perfetto appena lo compro ma dopo sei mesi per ragioni sue sfarfalla te lo devono cambiare, quindi a prescindere io con 2 anni sono molto piu sicuro che se per qualche motivo della macchina qualche pezzo non funziona piu, non devo aggiungerci una lira, quindi per 2 anni se non lo butto dal balcone mi deve funzionare.
Sinceramente mi sto trovando molto bene con il mio portatile e stavo seriamente pensando di venderlo e comprarmi un 15 pollici (ho un 12) sia per lavorare meglio e sia per la garanzia, ma effettivamente con tutti i soldi che costano questi portatili o anche i computer mac in genere ci pensero' piu di una volta, o visto che i prezzi si stanno abbassando ne compro direttamente uno senza garanzia ma lo pago molto di meno
Ciao ciao Piero

P.S. come i rumors su i nuovi ipod o nuovi portatili qualc'uno ha rumors sulla garanzia????

[alex]

visto che i prezzi si stanno abbassando ne compro direttamente uno senza garanzia ma lo pago molto di meno

Adesso si scatena la rissa.

Cmq non ho capito: pensi di comprarlo usato ? Non capisco la logica. se ti fai tanti problemi col nuovo in garanzia (1 anno di sicuro), con l'usato invece ti fidi ?

[piopieri]

effettivamente non avevo pensato che quella frase poteva scatenare risse....e spero che non lo faccia.
Il discorso era per sapere se si sarebbe adeguata anche la Apple a dare la garanzia di due anni invece che una.
Per quella frase intendevo solamente che se compro un portatile, o un computer senza garanzia ma lo pago molto poco (powermac g4 si trovano a poco e vanno bene e anche come portatili ci sono ibook e powerbook usati su ebay) sono disposto anche a rischiare senza avere garanzia, ma se spendo 1800 euro per un 12 pollici (non mi venite a dire qualita o confronti con i PC perche ho gia fatto dentro di me questi discorsi e alla fine li ho spesi!!!e penso anche bene) mbe dicevo che se spendo tutti questi soldi con il rischio che se la sfiga vuole dopo un anno e mezzo magari devo buttare tutto, mbe la cosa mi rode un po no???
Ciao ciao Piero

[alex]

se spendo tutti questi soldi con il rischio che se la sfiga vuole dopo un anno e mezzo magari devo buttare tutto, mbe la cosa mi rode un po no???

Sì ma quella sarebbe una sfiga cosmica... nella maggior parte dei casi i problemi si risolvono.

Un portatile usato non sai in che condizioni ti arriva o se aveva già difetti alla nascita, ma mettiamo che fosse sano: sei disposto a rischiare adesso 1000 euro per non rischiarli forse fra 2 anni ?

Dal punto di vista probabilistico ti dice male, perchè per quello usato i primi 2 anni sono già passati...

[mercu80]

si, ma come mai apple da solo un anno?

[macteo]

si, ma come mai apple da solo un anno?

sembra di ascoltare un disco rotto...

non me ne volere mercu80, ma come al solito si fa una *grande* confusione sulla questione garanzia: non esiste la garanzia di 2 anni, ma una garanzia di 1 anno (quella classica e fornita dal produttore) + una garanzia di ulteriori 12 mesi (su difetti di conformità, dimostrabili dall'utente e coperta dal rivenditore)... ovviamente si applica ai consumatori finali e non a chi acquista tramite fattura (e partita iva).

qui trovate tutte le indicazioni riguardanti la garanzia applicata da AppleStore...

non preoccupatevi, Apple segue le indicazioni di legge...

[mercu80]

figurati macteo, anzi, come al solito sei molto gentile e di aiuto..

grazie!

[mercu80]

però continuo a non capire del tutto..non me ne volere..
in definitiva se acquisto da applestore italia ho 1 o 2 anni? sono un po tardo....
ho letto il link che mi hai mandato, ma da nessuna parte si parla di 2 anni..

[macteo]

infatti, purtroppo da nessuna parte si legge qualcosa come 2 anni...

da un lato pone in confusione il cliente, dall'altro non è del tutto sbagliato per i motivi espressi sopra.
Apple dice sostanzialmente (e, dal punto di vista normativo, correttamente) che garantisce i prodotti 1 anno (come da legge) su i difetti di fabbricazione (comprendendo quelli di conformità) e, per il canale AppleStore, rispetta la normativa vigente, quindi 12 mesi aggiuntivi solo sui difetti di conformità...

per tutti gli altri canali di vendita, è il rivenditore a coprire la garanzia di conformità.

[ness]

Per piopiero:

La direttiva europea sulla garanzia per la vendita di beni di consumo




di Gianfranco Visconti



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*********** Nel marzo di quest’anno, col Decreto Legislativo n° 24 / 2002, ha trovato attuazione nel nostro ordinamento l’importante Direttiva Europea 1999 / 44 / CE sulla “vendita e le garanzie dei beni di consumo”, attraverso l’introduzione nel Codice Civile, nel capo sul contratto di vendita del libro IV, dopo l’articolo 1519, degli articoli da 1519 – bis fino a 1519 - nonies.


Questi articoli, come di legge nel titolo del paragrafo che li racchiude, si riferiscono solo alla vendita di “beni di consumo”, intendendo per tali tutti i beni mobili, anche da assemblare, eccetto quelli oggetto di vendita forzata disposta dall’Autorità Giudiziaria, l’acqua, il gas e l’energia elettrica.


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Questa Direttiva ed il suo provvedimento di attuazione, costituiscono un altro passo in avanti verso il completamento di un corpus di norme sulla tutela del consumatore, realizzato attraverso la ricezione nel nostro ordinamento di una serie di Direttive Europee, iniziato col DPR 224 / 1988 sulla responsabilità del produttore per danno da prodotti difettosi, proseguita coi Decreti Legislativi n° 50 / 1992 e 185 / 1999 sui contratti negoziati fuori dai locali commerciali e sulle vendite a distanza (in cui rientra anche il commercio elettronico), n° 74 / 1992 sulla pubblicità ingannevole, n° 111 / 1995 sulle vacanze “tutto compreso”, n° 115 / 1995 sulla sicurezza generale dei prodotti e le Leggi n° 52 / 1996 sulle clausole vessatorie nei contratti stipulati coi consumatori e n° 281 / 1998 sulla disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti.


Ad esse si aggiungeranno, presumibilmente entro un anno, i provvedimenti di attuazione delle Direttive 2000 / 31 / CE sul commercio elettronico e 1998 / 06 / CE sull’indicazione dei prezzi.


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Torniamo ora ai contenuti del Decreto Legislativo n° 24 / 2002. In primo luogo, esso stabilisce (art. 1519 – ter) che il venditore (finale) ha l’obbligo di consegnare al consumatore (acquirente) “beni conformi al contratto di vendita”.


La cosa interessante è che è una delle prime volte, se non addirittura la prima, che viene utilizzato espressamente in un testo normativo italiano un concetto tipico della qualità dei prodotti e dei processi produttivi, quale quello di “conformità”, nel significato, in questo caso, “del bene al contratto di vendita”.


Come nelle norme volontarie (e quindi non giuridiche e cogenti) della qualità, l’articolo 1519 – ter, spiega che il bene di consumo è conforme al contratto se è idoneo all’uso a cui serve quel tipo di beni, è conforme alla descrizione fattane dal venditore (compresa quella delle sue prestazioni), anche attraverso l’esibizione di un campione o modello, presenta la qualità e le prestazioni che ci si può ragionevolmente aspettare dalla natura del bene o dalle dichiarazioni riportate su di esso e sulle sue qualità e prestazioni dagli strumenti o dai supporti della comunicazione aziendale (per esempio, in uno spot pubblicitario o su un depliant illustrativo o assicurate verbalmente dal venditore).


Il difetto di conformità comprende anche quello dell’installazione quando quest’ultima è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità.


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L’articolo 1519 – quater stabilisce che “il venditore (finale) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene”. In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino di essa, senza spese ed in un congruo (breve) termine, mediante riparazione o sostituzione del bene (salva l’impossibilità o l’eccessiva onerosità del rimedio rispetto al valore del bene) od alla riduzione del prezzo od alla risoluzione del contratto (esclusa, quest’ultima, solo nel caso di lieve entità del difetto).


L’articolo 1519 – quinquies prevede il diritto di regresso a favore del venditore finale, responsabile nei confronti del consumatore, qualora il difetto di conformità del bene sia imputabile ad uno o più altri soggetti della catena distributiva (il canale commerciale) o produttiva del bene (per esempio, il grossista, l’importatore od il produttore) entro un anno dall’esecuzione della prestazione dovuta per la garanzia a favore del consumatore – acquirente del bene difettoso.


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La garanzia prevista dalla legge vale solo se il difetto di conformità del bene si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna di esso (articolo 1519 – sexies).


Il consumatore ha l’obbligo di denunciare al venditore finale il difetto entro due mesi dalla sua scoperta, pena la decadenza della garanzia. La prescrizione dell’azione di garanzia è, pertanto, di ventisei mesi dalla consegna del bene.


Nel caso di beni usati, le parti possono limitare la durata della garanzia per un periodo di tempo non inferiore ad un anno (articolo 1519 – octies).


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Oltre alla garanzia obbligatoria per legge, il venditore può offrire al o può concordare col consumatore una “garanzia convenzionale ulteriore” (articolo 1519 – septies) più ampia, che deve risultare per iscritto o su altro supporto duraturo ed accessibile al consumatore.


Infine, l’articolo 1519 – octies prevede la “nullità di qualsiasi patto, anteriore alla comunicazione al venditore del difetto di conformità, volto ad escludere o limitare, anche in modo indiretto, i diritti riconosciuti da queste norme”. Inoltre, “questa nullità può essere fatta valere solo dal consumatore e può essere rilevata d’ufficio dal giudice”.


La nullità vale anche per quelle clausole contrattuali che, “prevedendo l’applicabilità al contratto della legislazione di un paese extracomunitario, privi il consumatore di questa garanzia, laddove il contratto presenti uno stretto collegamento col territorio di uno Stato membro dell’Unione Europea”, essenzialmente, quindi, nel caso in cui la consegna del bene venga fatta ad un consumatore (cittadino o meno di un paese comunitario) che in esso risieda, per un periodo abbastanza lungo (esclusi, quindi, i turisti), anche se non in via definitiva (classici i casi dello studente o del lavoratore temporaneo in un paese dell’Unione).


Gianfranco Visconti


Consulente di direzione aziendale