iPad al personale di cabina British Airways per migliorare il servizio ai clienti

Un servizio più puntuale e personalizzato e una migliore comprensione dei gusti e delle esigenze dei passeggeri. Ecco quello che British Airways vuole perseguire con l’utilizzo di iPad su, per ora, 100 dei suoi voli. Il tablet in cabina non è ormai una novità; sono molte le compagnie aeree che stanno sperimentandone l’impiego, ma nessuno fino ad oggi prima del prestigioso vettore di bandiera britannico aveva pensato di affidarlo all’equipaggio a supporto dei servizi ai passeggeri.

Da quanto si apprende da un comunicato stampa «gli iPad daranno la possibilità ad hostess e steward di sapere in anticipo le preferenze dei clienti e avere una superiore comprensione di quali sono state le richieste di precedenti viaggi, permettendo loro di offrire un servizio personalizzato e tagliato su misura». In pratica gli iPad permetteranno all’equipaggio di idenficare dove ogni cliente è seduto, con chi sta viaggiando, il suo status Executive Club e ogni richiesta di pasto speciale. Nell’iPad finiranno orari, manuali di volo, aggiornamenti per il servizio clienti; ogni elemento sarà confrontato con il personale di terra prima della partenza e ogni soluzione sarà inviata prima della partenza del volo.

«Quando tutti i passeggeri sono saliti a bordo – dice British Airways – e prima che le porte siano chiuse, il personale deve scorrere un lunghissimo elenco su carta che contiene fino a 337 nomi. Con gli iPad, l’equipaggio dovrà semplicemente verificare, usando la rete Internet via 3G, la lista per avere un elenco di tutt i passeggeri» «L’iPad – ha detto Bill Francis, a capo del team che si occupa dell’esperienza di bordo dei clienti – ci permette realmente di dare un servizio più personalizzato, ma le possibilità che si aprono per il futuro sono infinite. Stiamo ricevendo già da ora un grande riscontro dal nostro personale e dai clienti»