Questo sito contiene link di affiliazione per cui può essere compensato

Home » News » Apple prima in USA per il servizio di assistenza

Apple prima in USA per il servizio di assistenza

Pubblicità

ConsumerReports.org è una organizzazione indipendente e no profit che svolge ricerche di mercato e guide per i consumatori americani, molto simile al nostrano Altroconsumo. In una indagine circa la qualità  del supporto tecnico offerto dai più importanti costruttori di computer Apple è risultata la più apprezzata su tutti i fronti. Per realizzare l’indagine Consumer Reports si è basata sul feedback di oltre 4500 utenti di computer portatili e circa 5600 possessori di sistemi desktop: tutte queste persone hanno contattato il supporto tecnico dei costruttori tra settembre 2006 e gennaio 2008. Tra le domande sottoposte agli utenti: se il costruttore è stato in grado o meno di risolvere il problema, quanto è stato il tempo di attesa al telefono, l’esperienza e la capacità  del personale addetto all’assistenza.

Il servizio offerto da Apple ha ottenuto il punteggio di feedback più elevato dai clienti USA nei sistemi portatili, superando in ordine Lenovo, Dell, Toshiba, Gateway, Sony e HP. Stessa cosa per i computer portatili: Apple prima seguita in ordine di classifica da Dell, Gateway e HP. Nell’indagine emerge un risultato estremamente positivo per l’assistenza Apple soprattutto per quanto riguarda il servizio di assistenza offerto negli Apple Store sparsi sul territorio. L’assistenza garantita presso i Genius Bar è stata in grado di risolvere i problemi dei clienti il 90 per cento dei casi.

Pur aggiudicandosi la prima posizione praticamente su ogni fronte dell’assistenza, l’indagine di Consumer Reports indica un margine di miglioramento per quanto riguarda l’assistenza telefonica. Mentre i consigli e le soluzioni degli esperti dei Genius Bar vengono offerti indipendentemente dall’età  del mac, l’assistenza telefonica di Apple copre solo 90 giorni dall’acquisto della macchina. Per prolungarla è necessario acquistare la costosa estensione della garanzia Apple Care.

Consumer Reports è raggiungibile a questo indirizzo Web: la lettura dell’intera indagine è riservata agli utenti iscritti.

Offerte Apple e Tecnologia

Le offerte dell'ultimo minuto le trovi nel nostro canale Telegram

Top offerte Apple su Amazon

GLi AirPods Pro di 2ª generazione con ricarica USB-C

Per gli Airpods Pro è il minimo storico, solo 219€

Amazon abbassa il prezzo degli Airpods Pro 2 con USB-C, li pagate 219 €, il 21% meno del prezzo Apple e il minimo storico
Pubblicità

Ultimi articoli

Pubblicità