--- title: "Rapporti con i clienti, Apple bene ma Amazon, Microsoft, Samsung e Sony sono meglio" id: "257365" type: "post" slug: "apple-dietro-amazon-microsoft-samsung-e-sony-un-nuovo-sondaggio-sulle-esperienze-dei-consumatori" published_at: "2014-01-21T17:13:36+00:00" modified_at: "2014-03-04T07:48:45+00:00" url: "https://www.macitynet.it/apple-dietro-amazon-microsoft-samsung-e-sony-un-nuovo-sondaggio-sulle-esperienze-dei-consumatori/" markdown_url: "https://www.macitynet.it/apple-dietro-amazon-microsoft-samsung-e-sony-un-nuovo-sondaggio-sulle-esperienze-dei-consumatori.md" excerpt: "In un recente sondaggio sulla esperienza utente, Apple si è trovata indietro rispetto ad Amazon, Sony, Microsoft e Samsung. Migliorano i punteggi assegnati alla casa di Cupertino rispetto al 2013, ma rispetto all'anno passato Apple scivola in classifica." taxonomy_category: - "Finanza e Mercato" taxonomy_post_tag: - "Apple" - "Microsoft" - "Samsung" --- Questo sito contiene **[link di affiliazione](https://www.macitynet.it/pubblicita/)** per cui può essere compensato [Home](https://www.macitynet.it/) » [Hi-Tech](https://www.macitynet.it/category/hi-tech/) » [Finanza e Mercato](https://www.macitynet.it/category/hi-tech/finanza-e-mercato/) » **Rapporti con i clienti, Apple bene ma Amazon, Microsoft, Samsung e Sony sono meglio** [Finanza e Mercato](https://www.macitynet.it/category/hi-tech/finanza-e-mercato/) # Rapporti con i clienti, Apple bene ma Amazon, Microsoft, Samsung e Sony sono meglio Di[Emiliano Contarino](https://www.macitynet.it/author/emiliano/) 21 Gen 2014 mela Apple scivola dietro a Samsung, Sony e Microsoft nelle opinioni dei clienti. A dirlo è un sondaggio condotto da Forrester Research e menzionato da [The Wall Street Journal.](http://blogs.wsj.com/digits/2014/01/20/its-debate-time-which-brand-makes-customers-happier/) Forrester ha intervistato 7.500 consumatori riguardo alle loro esperienze di vendita e assistenza rilevando che tra le società più apprezzate in Nord America c’è Amazon, che ha segnato il punteggio più alto tra i 17 produttori di elettronica di consumo che operano in Nord America. Amazon è stato l’unico azienda a raccogliere una valutazione eccellente di 91 punti assegnati dai clienti Kindle. Il secondo posto è spettato a Sony, che ha ottenuto un punteggio di 83, mentre Microsoft e Samsung seguono a ruota con un punteggio di 82. Apple si piazza dietro, con un punteggio di 81. Anche se le domande poste ai clienti sembrano un po’ vaghe e non propriamente scientifiche (quanto è piacevole avere un rapporto commerciale con loro, quando è facile avere un rapporto commerciale? Quanto sono in grado di rispondere alle tue esigenze), l’indagine è da sottolineare in quanto è la prima volta che Apple si trova a rincorrere le aziende rivali quando si misura l’esperienza del cliente nei rapporti con le società. Il sondaggio sorprende anche perché tutti e tre i marchi, Amazon, Sony e Microsoft, nello stesso sondaggio lo scorso anno si trovavano a rincorrere Apple Sebbene Apple si trovi dietro rispetto alla concorrenza, ha comunque migliorato il proprio punteggio rispetto all’anno precedente. La casa di Cupertino si trova a fronteggiare un volume di clienti che visita i propri negozi sempre più alto; nei prossimi mesi occorrerà vedere se il passaggio del timone alla divisione commerciale da John Browett ad Angela Ahrendts, ex CEO di Bleck Berry, porterà i frutti sperati. [https://www.macitynet.it/wp-content/uploads/2014/01/forrester-customer-experience-2014.jpg](https://www.macitynet.it/wp-content/uploads/2014/01/forrester-customer-experience-2014.jpg) [Segui Macitynet su Google News](https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMI3ThAswm72BAw?hl=it&gl=IT&ceid=IT%3Ait) ### Offerte Apple e Tecnologia Le offerte dell'ultimo minuto le trovi nel nostro canale Telegram [Iscriviti](https://t.me/offertemacitynet) #### Offerte Speciali [https://www.macitynet.it/offerte-amazon-16-settembre-2026/](https://www.macitynet.it/offerte-amazon-16-settembre-2026/) ### [Offerte Amazon 16 settembre: Apple, Samsung, DJI, Marshall, Insta360, LG, Logitech, TP-Link](https://www.macitynet.it/offerte-amazon-16-settembre-2026/) 16 Set 2026 Le migliori offerte Amazon del 16 settembre 2026: dispositivi tech e accessori per la vita di tutti i giorni, selezionati da Macitynet. - Tags - [Apple](https://www.macitynet.it/tag/apple/) - [Microsoft](https://www.macitynet.it/tag/microsoft/) - [Samsung](https://www.macitynet.it/tag/samsung/) Articolo precedente[Samsung Galaxy S5 sarà svelato al Mobile World Congress di Barcellona?](https://www.macitynet.it/samsung-galaxy-s5-verra-annunciato-prima-del-wmc/) Articolo successivo[Recensione PhotoSweeper per Mac, l’app che elimina le foto uguali e simili tra loro](https://www.macitynet.it/photosweeper-unottima-soluzione-su-mac-per-eliminare-foto-uguali-o-simili-tra-loro/)