Negli AppleStore statunitensi c’e’ un angolo battezzato “Genius Bar” dove gli avventori si siedono intorno ad un tavolo che ricorda molto un bancone di pub (ma non si beve nulla) arredato coi famosi poster di personaggi celebri mentre dall’altra parte il “barista” Mac Genius e’ pronto a recepire i dubbi, le domande, le perplessita, i quesiti, etc. di chiunque. Nei casi gravi c’e’ sempre la “red line” che direttamente collega gli esperti di Cupertino che cosi’ possono fornire la soluzione in pochi secondi.
Ma chi puo’ definirsi qualificato al titolo di “Mac Genius”? Lo stesso Steve Jobs, nel video illustrativo dei negozi, dice di non essere all’altezza per tale compito.
Il sito delle assunzioni di Apple (in grande attivita’ per reclutare personale per tutti i suoi iniziali 25 negozi) chiarisce in modo spassoso e romantico cosa devono saper fare i “Mac Genius” (definiti anche ambasciatori per la comunita’ locale Mac), lo riportiamo interamente (se volete, e’ anche disponibile in forma audio in quanto letto durante la trasmissione radio/web MacsOn Live) perche’ anche da queste angolature si vede lo spitito di Apple (l’inserzione si riferisce alla location numero 015 di Newport Beach – Fashion Island in California ma abbiamo motivo di ritenere che si possa applicare a tutto il personale di tutti e 25 i negozi).
Amate il Mac e vi piace interagire con altri utenti Mac? L’idea di poter lavorare per Apple ti solletica di piu’ di quei tre secondi successivi ad uno starnuto? Se e’ cosi’ e vi piace stare in mezzo alla gente e ai PC siete sulla strada giusta per diventare Mac Genius.
Milioni di utenti in tutto il mondo sanno che, se usato nel modo corretto, un computer, puo’ essere piu’ utile di una blanda scatola dedicata al lato sinistro del cervello. Loro conoscono l’eleganza e la potenza del Mac.
In quanto Mac Genius, sarete l’ospite di questa comunita’ di persone. Se qualcuno vi convoglia in una discussione sul Digital Video oppure necessita aiuto per la sostituzione di un hard disk, bisogna essere pronti.
La missione fondamentale: assicurarsi che nessun utente Mac riceva mai una inadeguata assistenza o un trattamento di secondo livello.
Adesso sappiamo che non e’ da tutti diventare un Mac Genius. Ecco il punto. Bisogna essere i migliori. Siete ancora interessati?
Caratteristiche:
– saper usare anche altri sistemi operativi ma maneggiare splendidamente un Mac riconoscendo la differenza che passa tra uno che gioca con lo yo-yo e poi va a suonare un violoncello
– preferire stare seduti in prima fila durante il keynote di un MacWorld piuttosto che avere un abbonamento gratuito alla televisione via cavo per un anno
– saper distinguere se si e’ di fronte ad un utente indirizzato male oppure ad un Mac non in buona salute
– saper indirizzare correttamente in modo istintivo gli avventori al giusto scaffale dove trovano il software per Mac piu’ opportuno alle loro necessita’
– godere nel poter aiutare gli altri ad ottenere il massimo dal proprio Mac
– tradurre agevolmente l’astruso linguaggio tecnogico in parole chiare che tutti capiscano
– saper riportare in salute i Mac danneggiati
– riuscire a trovare Cupertino in California nella cartina degli USA fin dall’eta’ di 12 anni
– trasferirsi senza problemi fino a Timbuktu se laggiu’ ci dovesse essere richiesta di Mac
– sostenere discussioni di tecnologia e dimostrare come Mac vince in ogni campo.
Descrizione del lavoro:
– mettere a proprio agio la gente in questo luogo interattivo e riunire le domande per fornire le risposte
– porsi a tramite tra Apple e i clienti risolvendo e documentando rapidamente i rapporti tecnici
– fornire la competenza in un team di servizi risolutivo
– fiutare qualunque insolito baco e girarlo immediatamente ai tecnici di Apple
– arricchire il sito di supporto di Apple con propri trucchi e scorciatoie rendendolo il migliore in circolazione
– tenere il negozio al meglio e dare ai clienti quello che hanno da sempre desiderato, un pezzettino di Apple da portare a casa e “mettere nel proprio giardino”
– comunicare sempre in modo positivo con gli altri membri del negozio, coi fornitori, coi canali partner e con la sede. Ricordarsi che si rappresenta Apple
– essere responsabile e curarsi dei vantaggi di Apple
– mantenersi aggiornati e pensare a Mac ma, oh, certo, divertirsi. E’ pur sempre Apple.
