Dall’analisi di migliaia di app presenti su App Store e Play Store, si evince che le lamentele degli utenti riguardanti esperienze utente incoerenti e frustranti con il prodotto (con funzionalità che, ad esempio, non fanno quello che promettono, messaggi poco chiari, incoerenza nell’interfaccia) sono sei volte superiori rispetto alla richieste di nuove funzionalità.
È quanto emerge nel Benchmark Report 2026 di unitQ che ha sfruttato l’AI per classificare recensioni di app da gennaio a dicembre 2025, evidenziando incoerenza nell’esperienza utente lamentata da chi ha scaricato app di vario tipo, incluse quelle per finanza personale, giochi, salute, shopping, social media, viaggi, ecc.
La lamentela principale riguarda gli annunci pubblicitari, con gli utenti di molte app (in particolare giochi) che evidenziando l’eccessiva presenza di messaggi pubblicitari, attività che degradano nel complesso l’esperienza.
Altre lamentele riguardano problematiche legate ai login, agli account ma anche questioni compromissione degli account, pagamenti non autorizzati e frodi. Gli utenti sempre più tendono a valutare un’app anche in termini di sicurezza, tenendo conto non solo se funziona ma anche se si sentono sicuri.
La qualità complessiva non sembra migliorata e i punteggio medio assegnato da unitQ a 8000 app è di 60 su 100, immutato rispetto all’anno precedente.
Gli utenti Android si lamentano di più
Gli utenti Android sono quelli che sembrano costretti a sopportare le problematiche maggiori in termini di qualità: l’80-85% tra loro lamenta problemi di instabilità, “mancati avvii”, impossibilità di eseguire download o installazioni.
Per quanto riguarda le recensioni con 4 o 5 stelle, gli utenti che lasciano 4 stelle hanno in genere gradito l’app ma ritengono che qualcosa dovrebbe essere sistemato (es. confusione nella navigazione dell’app, frequenza degli annunci pubblicitari, problemi con il login).
L’analisi è stata eseguita su 67,7 milioni di recensioni disponibili su App Store e Play Store da gennaio a dicembre 2025. L’AI ha classificato 8000 app in 10 segmenti verticali, evidenziando 5,9 milioni di problematiche legate alla qualità e oltre 100.000 richieste di funzionalità.
