Continuano i disservizi di Outlook e Microsoft 365. Nel momento in cui scriviamo sono passate 13 ore dalle prime segnalazioni e numerosi utenti segnalano problemi con le mail pota di Outlook e alle funzioni collegate di Teams e Copilot.
I server sembrano di Redmond sovraccarichi e Microsoft non è stata ancora in grado di indicare quando risolverà i problemi che sembrano legati ai controlli automatici di integrità (le verifiche con cui il sistema stabilisce se una macchina è in grado di lavorare), con conseguenza esclusione dal servizio.
Un guasto che fa il giro del mondo
Tutto comincia giovedì 12 novembre, poco dopo le 16 ora di Greenwich (le 17 in Italia). Gli utenti iniziano a segnalare di non riuscire più ad aprire la posta su Outlook: in un’ora Downdetector raccoglie segnalazioni da 74 Paesi e, secondo i dati ripresi da Reuters, si superano le 130.000 segnalazioni solo per Outlook, a cui se ne aggiungono decine di migliaia per Microsoft 365 e Teams.
Il cuore del problema è Exchange Online, il servizio che gestisce le caselle di posta aziendali, ma l’effetto domino coinvolge buona parte dell’ecosistema: Teams (soprattutto calendario e pianificazione delle riunioni), SharePoint, OneDrive, Copilot, Defender e diversi servizi di terze parti che si appoggiano al calendario di Outlook. Gli amministratori IT possono seguire l’evoluzione nel centro di amministrazione di Microsoft 365, alla voce Integrità dei servizi, con i codici EX1550543 e MO1550821.
Venerdì mattina a Tokyo: schermate d’errore e fax che tornano a squillare
Il guasto, nato nel pomeriggio europeo, raggiunge il Giappone proprio all’inizio della giornata lavorativa di venerdì. Come racconta The Japan Times, molti dipendenti accendono il PC e trovano schermate d’errore o pagine bianche, con riunioni da riprogrammare e attività da rinviare.
La reazione, almeno in una parte degli uffici, è stata sorprendentemente pragmatica: se la mail non funziona, si torna al fax. Sui social giapponesi le battute si sono moltiplicate in poche ore. Un utente ha scritto che da quella mattina era impossibile lavorare e che «telefono e fax restano imbattibili», annunciando il ritorno completo all’analogico. Un altro ha raccontato che la sua azienda stava inviando via fax gli aggiornamenti periodici che normalmente spedisce in PDF.
Non tutti, però, hanno trovato un’alternativa. C’è chi, non riuscendo ad aprire Outlook, ha contattato il capo e si è sentito rispondere di restare a casa, e chi ha confessato di aver passato la mattinata a pulire la macchina del caffè del reparto. Per qualcuno, insomma, il blackout è diventato una pausa inattesa in una cultura del lavoro notoriamente stakanovista.
Quanto pesa Microsoft sulle aziende giapponesi
La portata del disagio si spiega con un dato: secondo un’indagine del 2025 di Keyman’s Net, citata dal Japan Times, oltre il 78% delle aziende intervistate utilizza prodotti Microsoft.
L’impatto più delicato ha riguardato la finanza. Secondo il Nikkei, il guasto ha colpito le email usate per le conferme delle operazioni di borsa e le comunicazioni collegate, costringendo alcuni intermediari a ripiegare su fax e telefono. Il governo ha fatto sapere, per bocca del portavoce Ozaki, di seguire da vicino la risposta di Microsoft. Nessuna conseguenza invece per l’Agenzia meteorologica giapponese, che ha precisato di non usare servizi Microsoft per inviare alle amministrazioni locali gli avvisi speciali su meteo e terremoti.
Non solo Giappone
Il Giappone ha fatto notizia per il fax, ma il problema è globale. In Australia, riferisce l’emittente ABC, anche alcuni lavoratori sono tornati al fax, mentre una scuola ha segnalato studenti che non riuscivano ad accedere alle lezioni. Alla COP31 di Antalya, in Turchia, i partecipanti al vertice sul clima hanno avuto difficoltà di coordinamento per il blocco di Outlook e Teams. In Nuova Zelanda si sono registrati rallentamenti nella gestione dei visti, e nel Regno Unito disagi hanno toccato anche il settore sanitario e quello dei trasporti. Secondo Tom’s Hardware, persino il gruppo del lusso Richemont (Cartier) avrebbe rinviato la pubblicazione dei suoi risultati.
Cosa dice Microsoft
Microsoft esclude un attacco informatico. Il vicepresidente esecutivo Charles Lamanna ha dichiarato che il guasto non è dovuto a una violazione della sicurezza e l’azienda afferma di non aver rilevato attività malevole. Come causa iniziale, Redmond ha indicato un picco di traffico in una parte della propria infrastruttura, unito a un problema in un componente che si occupa di monitorare lo stato di salute dei server.
Il ripristino è stato lento: a più di dodici ore dall’inizio Microsoft parlava di un successo «marginale», poi nel corso di venerdì ha comunicato «progressi incoraggianti» in Europa, miglioramenti negli Stati Uniti e code di posta in via di normalizzazione. Al momento in cui scriviamo l’azienda non ha ancora annunciato il ritorno completo alla normalità e avverte che alcuni utenti potrebbero avere problemi intermittenti.
Perché proprio il fax
Chi conosce il Giappone non si stupisce. Il fax è rimasto radicato negli uffici, nella pubblica amministrazione e nella sanità molto più a lungo che altrove, tanto che nel 2021 il governo lanciò una campagna esplicita per eliminarlo dagli uffici pubblici, scontrandosi con forti resistenze interne. Brother, Canon e Ricoh vendono ancora fax e stampanti con funzione fax, anche se per nessuna di loro è più un’attività centrale.
A questo giro, quella che spesso viene presentata come un’arretratezza si è trasformata in un piano B funzionante: una linea telefonica e un foglio di carta non dipendono da un data center dall’altra parte del mondo.
La lezione per chi lavora con il cloud
Al di là del folklore, l’episodio ricorda un fatto concreto: quando posta, calendario, documenti e chat passano tutti dallo stesso fornitore, un singolo guasto può fermare un’intera azienda. Non serve tornare al fax, ma vale la pena chiedersi se esista un canale alternativo per le comunicazioni urgenti, se i documenti critici siano disponibili anche offline e se il personale sappia come comportarsi quando il cloud non risponde. Un piano di continuità operativa, anche semplice, costa molto meno di una giornata di lavoro persa.
