Protocollo di intesa tra Google e PA per innovare i servizi al cittadino

Il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta,  Stefano Maruzzi, Country Manager di Google Italy e Renzo Turatto, Capo Dipartimento per la Digitalizzazione della PA, annunciano la sottoscrizione del Protocollo d’intesa finalizzato allo sviluppo di una serie di progetti di innovazione dei servizi on line della PA. Obiettivo del Protocollo è fornire il know how di Google in materia di search e di utilizzo strategico delle nuove tecnologie digitali per aiutare la pubblica amministrazione a migliorare il proprio posizionamento nei motori di ricerca e permettere ai cittadini di reperire più facilmente informazioni attraverso i portali e i siti web della PA.
 
Google supporterà  la Pubblica Amministrazione nell’analisi dell’attuale livello di gradimento e di fruibilità  delle principali informazioni e dei servizi on line per il cittadino offerti dai portali della PA. A tal fine verrà  sottoposta a verifica e valutazione la lista di servizi chiave, utilizzando strumenti di Google quali Google Analytics e Google Statistiche di Ricerca, con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione degli utenti verso i servizi e le informazioni offerti online dalla PA. 
 
Oggi il web è in grado di fornire dati e metriche relativi alla fruizione di servizi e contenuti e alla loro reperibilità  online. Per il settore pubblico, questi dati sono di primaria importanza per poter innovare i propri servizi e migliorare l’accesso ai propri canali di comunicazione con il cittadino. La collaborazione tra il Ministero per l’Innovazione e Google consentirà  a quest’ultima di offrire un contributo importante per modernizzare la capacità  della pubblica amministrazione di comunicare in rete e di ottimizzare la penetrazione dei suoi servizi web, rendendoli più agevoli da reperire da parte degli utenti.  Ad esempio gli strumenti di Google permetteranno alla PA di capire quali sono i servizi più ricercati, i siti più popolari e quelli contenenti informazioni di pubblica utilità  più facilmente reperibili attraverso il motore di ricerca.
 
Queste informazioni verranno fornite nella massima trasparenza verso i cittadini, tramite la pubblicazione di queste reportistiche all’interno di portali come  Linea Amica il Portale del Cittadino con l’intento di fornire modelli per altri siti della pubblica Amministrazione locale e centrale.
 
Un altro aspetto del progetto prevede che Google renda disponibili i tool gratuiti di Google Maps e Google Custom Search Engine e le relative API (interfacce per la realizzazione di applicazioni ad hoc basate sulle due tecnologie) supportando la PA nella realizzazione di progetti pilota di search e georeferenziazione, che permetteranno ai cittadini di reperire con maggiore facilità  informazioni legate alla propria area territoriale. Infine l’intesa prevede la possibilità  di attivare collaborazioni con strutture universitarie e/o centri di ricerca per il supporto nella diffusione delle tecnologie innovative oggetto del protocollo.