Tablet al lavoro, aumentano efficienza e servizi ai clienti: adozione in crescita

L’utilizzo dei tablet in Europa nei settori di retail e hospitality è destinato a crescere rapidamente. Questo quanto emerge da una recente ricerca di IDC commissionata da Panasonic, secondo la quale a favorire la scelta dei tablet saranno obiettivi chiave come l’efficienza del personale ed i servizi al cliente.

Lo studio, svolto in Francia, Germania e Regno Unito, ha dimostrato che il 72% degli operatori del settore retail e il 77% di quelli del mondo hospitality hanno in previsione di utilizzare i tablet per incrementare la produttività dei propri dipendenti. Secondo gran parte degli intervistati l’utilizzo dei tablet porterà anche a un miglioramento nell’attenzione al cliente e permetterà di risolvere necessità impossibili da soddisfare con i dispositivi informatici tradizionali.

Tra i criteri di scelta spiccano la durata della batteria, cruciale per più del 70% degli intervistati di qualunque settore, così come la velocità di ricarica, la disponibilità di una modalità stand-by o risparmio energetico, e la possibilità di sostituire le batterie facilmente e velocemente. Anche la leggibilità all’aperto (55%), le funzioni dedicate alla sicurezza (54%) e la funzionalità voce (54% nella distribuzione e 66% nell’hospitality) si sono rivelate essenziali.

Per molti retailer, la possibilità di sostituire o accompagnare gli attuali POS e servizi di pagamento e informazione con dei tablet ha reso molto popolare la presenza su questi ultimi di lettori barcode, lettori di carte di credito e lettori smartcard. Allo stesso modo, si è rivelata estremamente convincente la possibilità di combinare tutte queste funzioni in un unico dispositivo.

“La ricerca mostra come le aziende del retail e dell’hospitality riconoscano il valore che tablet e dispositivi ibridi possono portare loro, in termini di aumento di produttività e customer service” dichiara Luca Legnani, European Marketing Manager di Panasonic Computer Product Solutions. “Queste soluzioni sono ideali anche per svolgere una serie di funzioni precedentemente affidate a più dispositivi; tuttavia, per raggiungere tali benefici, i buyer devono selezionare device adatti a rispondere alle necessità core sia della loro azienda, sia del settore di cui fanno parte. Form factor, affidabilità e supporto sono fondamentali, così come ruggedization, batterie sostituibili, e la possibilità di integrare sul tablet un lettore barcode e altre feature”.